Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Galería La Luz, nos comprometemos a entregar tus obras de arte y muebles de diseño con el mayor cuidado posible. Todos nuestros productos son piezas únicas o de alta calidad, por lo que utilizamos embalajes especializados para protegerlos durante el transporte.

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de confirmada la compra y el pago.
  • Para obras de arte al óleo sobre lienzo: procesamiento rápido (generalmente 1-3 días hábiles).
  • Para muebles (sillas, mesas, butacas y piezas grandes de interior/exterior): puede tomar de 5 hasta 25 días hábiles debido al embalaje reforzado y fabricación personalizada.
  • Los pedidos realizados después de las 17:00 horas (hora de Perú) o en fines de semana/feriados se procesarán el siguiente día hábil.

2. Opciones y costos de envío

Los costos de envío varían según el peso, volumen, destino y método elegido. 

Envíos dentro de Perú:

  • Lima Metropolitana y Callao:
    • Envío estándar: S/ 29 - S/ 59 (entrega en 2-4 días hábiles).
    • Envío exprés (prioridad): S/ 79 - S/ 129 (entrega en 1-2 días hábiles, sujeto a disponibilidad).
  • Provincias:
    • Envío a provincias: S/ 49 - S/ 199 (dependiendo de la zona y tamaño del producto). Entrega estimada en 4-10 días hábiles.
    • Para piezas grandes (mesas, butacas, etc.) se utiliza transporte terrestre especializado o courier con servicio de carga.
      No nos responsabilizamos por daños causados por el envio.

Envíos internacionales:

  • Disponible a países seleccionados (EE.UU., Europa, Latinoamérica, etc.).
  • Costo calculado en tiempo real según destino y dimensiones.
  • Tiempo estimado: 7-25 días hábiles (puede variar por aduanas).
  • El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero del país de destino.

Nota importante sobre muebles y arte grande: Debido al tamaño y peso de mesas, butacas y piezas de exterior, algunos envíos se realizan vía transporte de carga (LTL o flete). En estos casos, el transportista puede contactarte para coordinar la entrega en puerta o en planta baja. No siempre es posible entregar en pisos altos sin ascensor.

3. Métodos de envío y embalaje

  • Arte al óleo sobre lienzo: Embalaje profesional con caja rígida, esquineros, burbuja y material anti choque. 
  • Muebles: Embalaje reforzado con madera, pallets, film stretch y protección contra golpes y humedad. Para piezas desmontables, se envían parcialmente armadas cuando es posible.
  • Utilizamos couriers confiables en Perú como Olva, Shalom, DHL, FedEx o transportistas especializados en carga para muebles.

4. Seguimiento del pedido

  • Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
  • Podrás rastrear tu pedido en tiempo real desde el enlace proporcionado o en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.

5. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

  • Festividades, condiciones climáticas, huelgas o problemas logísticos.
  • Direcciones incorrectas o inaccesibles proporcionadas por el cliente.
  • Demoras en aduanas (para envíos internacionales).

En caso de retraso significativo, te contactaremos para informarte.

6. Daños durante el transporte

  • No cubrimos los daños causados por el transporte.

7. No entregas o devoluciones por dirección incorrecta

Si el courier no puede entregar por dirección errónea, ausencia del destinatario o zona de difícil acceso, el cliente asumirá los costos de reenvío.

8. Cambios o cancelaciones de pedido

  • Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra (si aún no ha sido procesado).
  • Después de procesado, no se aceptan cancelaciones.

Importante: Esta política de envíos complementa nuestros Términos y Condiciones y Política de Devoluciones. Te recomendamos leerlas también.

Cualquier duda, contáctanos en: Correo: galerialaluz@gmail.com WhatsApp / Teléfono: 986940903 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Perú).

¡Gracias por confiar en Galería La Luz para embellecer tus espacios con arte y diseño único!